1. LE STORE ET SON FONCTIONNEMENT

Est-ce que je peux suivre l'état d'avancement de ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre l'état de vos commandes en cours. Pour y accèder, rendez vous dans «Mon espace Client», dans l'onglet «Mes commandes»

Si vous avez choisi de régler la commande par chèque, le suivi de commande n'est pas envisageable, les autres conditions de ventes et de livraison sont valables. Vous pouvez nous contacter directement en cas de doute.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande
Le message de confirmation de commande est automatiquement envoyé à l'adresse de messagerie que vous avez saisie dans votre compte personnel.
Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande, il se peut que vous ayez saisi une adresse email erronée ou bien que votre carte de crédit n'ai pas fonctionnée.
Nous vous recommandons dans ce cas de prendre directement contact avec nous. Vous pouvez le faire par mail ou par téléphone. Nos coordonnées sont visibles au bas de chaque page.

Je souhaite modifier mes informations personnelles
Vous changez d'adresse, d'email, vous pouvez à tout moment revenir dans « mon compte » et mettre à jour vos informations personnelles dans « mon profil. »

Si vous déménagez à l'étranger, il vous faudra créer un nouveau compte personnel dans votre pays de destination.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
OUI.
Au moment de payer, vous serez redirigé vers le site de notre banque, spécialement sécurisé pour traiter votre transaction. Cefar Compex n'a à aucun moment connaissance de vos données bancaires, qui transitent directement de vous à la banque.

Lors de la communication avec la banque, les informations sont cryptées et protégées, vous pourrez vous en rendre compte de ces mesures de sécurité au moyen de
. l'adresse url du site : qui devient https…
. l'icône représentant un cadenas ou une clef (selon les navigateurs) et qui précise que la connexion est sécurisée.

Je n'arrive pas à payer en ligne / mon paiement n'est pas accepté
Pensez à vƒ©rifier le numéro de votre carte et aussi la date de validité.

Lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire (16 chiffres sans espace avec date d'expiration valide et 3 chiffres au dos de la carte bancaire), la banque interroge le centre d'autorisation des cartes bancaires qui permet ou non le débit de votre compte.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez également nous contacter par email ou téléphone. Nos coordonnées sont visibles en bas de page.

Je souhaite parrainer un ami
Vous pouvez parrainer un ou plusieurs amis en vous rendant à la rubrique « Parrainage ».
Lors de la première commande de votre filleul, vous recevrez un bon d'achat sur notre boutique, d'une valeur minimum de3 €, pouvant aller jusqu'à 5% de la facture de la première commande de votre filleul.

Puis-je cumuler un bon filleul et un bon parrain ?
Vous ne pouvez pas avoir en même temps le statut de filleul et celui de parrain. Vous ne pouvez donc pas cumuler un bon filleul et un bon parrain au même moment.
En revanche, vous pouvez utiliser votre bon filleul lors de votre première commande puis bénéficier de votre bon parrain lors d'une prochaine commande (après que l'un de vos filleuls ait effectué sa première commande)

Exemple :
- John, très content de son stimulateur Cefar a décidé de prévenir Mattéo et lui envoie un email afin de le parrainer.
- Lors de la première commande de Matteo, John recevra un bon d'achat pour le remercier.
- Matteo expert en commandes internet, connait les avantages du parrainage et décide de parrainer Eva pour l'inciter à acheter un produit CefarCompex.
- Si Eva passe sa première commande avant Matteo, Matteo aura donc deux bons de réduction à la rubrique « mon compte ». Il devra cependant les utiliser séparément : le bon filleul, lors de sa première commande, le bon parrain lors de la suivante…

2- LES APPAREILS ET LEURS UTILISATIONS

Quel appareil choisir ?
Pour vous aider à choisir un appareil d'électrostimulation, vous pouvez :
- consulter la rubrique « comparez la gamme », du store, en affichant un aperçu complet de la gamme de nos produits ainsi que des programmes contenus dans chacun d'eux
ou bien comparer plusieurs produits dans la même rubrique du store.
- consulter l'un de nos sites : Cefar (www.cefar.se) ou Compex (www.compex.info)

Je veux des conseils sur l'utilisation de mon appareil
Vous pouvez contacter notre Service Client du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au 081...

Qu'est ce que le site des utilisateurs ?
www.start.bycompex.com est un site qui vous aidera à prendre en main votre appareil de marque Compex. Pour faciliter les premiers pas, découvrir des trucs et astuces, bref se familiariser ou en savoir plus sur l'utilisation de l'électrostimulation.

Combien de fois les électrodes peuvent elles être utilisées ?
Selon le type de peau, entre 15 et 30 fois. Quelques 30 applications sont possibles sur des peaux propres et dégraissées. Il est important de les renouveler pour le confort et l'efficacité de vos séances.

Comment profiter de l'extension de garantie sur les appareils Compex ?
Prolongez gratuitement la garantie de votre appareil Compex ! Il vous suffit pour cela d'enregistrer votre appareil Compex sur notre site www.compex.info (avant la fin de la période de garantie initiale). Cette offre est valable seulement pour les appareils Compex.

Quelles sont les applications, ou les programmes les plus utilisées ?
- l'antidouleur :
Pour les douleurs chroniques lombaires, cervicales…
Pour les autres douleurs : le TENS
- la récupération active : après un effort intense
- le renforcement des abdominaux
- les jambes lourdes

3- L'ELECTROTHERAPIE, EN SAVOIR PLUS SUR CETTE METHODE.

Qu'est ce que l'électrothérapie ?
L'électrothérapie est une méthode de traitement médical éprouvée, utilisée pour la rééducation, le traitement de la douleur, et l'entrainement des sportifs.

Le principe de fonctionnement de l'électrostimulation est très simple. Il reproduit fidèlement les processus qui interviennent dans la contraction musculaire commandée par votre cerveau. Ainsi, avec l'électrostimulation, l'excitation de votre muscle est déclenchée par des impulsions électriques envoyées par nos appareils au niveau du nerf moteur. Votre muscle ne fait pas la différence entre une contraction déclenchée par votre cerveau et celle déclenchée par l'électrostimulation. On parle de contraction électro-induite.

Quels sont les bénéfices de l'électrothérapie ?
Cefar compex utilise des courants de très haute qualité et très confortables. Ceci permet une utilisation intensive de nos traitements.
L'electrostimulation peut être utilisée de façon intense en toute sécurité :
. sans provoquer de fatigue nerveuse,
. en préservant vos articulations

L'électrostimulation n'a pas d'effet secondaire, il s'agit d'une méthode de traitement non invasive, souvent une alternative efficace aux médicaments, pour le traitement de la douleur.

Pour en savoir plus, sur l'utilisation de la technique, rendez vous sur les sites institutionnels de nos marques : www.compex.info / www.cefar.se

A qui se destine l'électrothérapie ?
- Aux sportifs :
Pour accompagner son entraînement et améliorer ses performances, guérir plus vite de certaines blessures, préparer sa saison, récupérer plus vite après un effort intense, soulager les douleurs

- Aux kinésithérapeutes :
Pour la rééducation, le soulagement des douleurs, le traitement de pathologies spécifiques à la neurologie, l'orthopédie, la rhumatologie, la traumatologie, l'urologie, les aspects vasculaires.
Pour plus d'information, rendez vous sur le site http://compex-professional.com/ rubrique Pathologies

- A ceux qui veulent prendre soin de leur corps :
Pour se maintenir en forme, pour des massages, pour soulager les jambes lourdes, les douleurs lombaires ou cervicales, les nausées, pour accompagner un processus de rééducation physique
également pour renforcer ses abdominaux ou d'autres parties de son corps

- Aux femmes enceintes :
Pour soulager les douleurs lombaires, les jambes lourdes, soulager les douleurs lors de l'accouchement.
pour en savoir plus, www.painandpregnancy.com (aujourd'hui seulement en allemand)
pour la rééducation post natale (réalisée par les professionnels de la santé).

Y a-t-il des contre-indications absolues à la pratique de l'électrostimulation ?
Oui, il ne faut pas utiliser l'appareil en cas d'épilepsie ou chez les patients qui portent un pacemaker. De plus, il ne faut jamais appliquer de stimulation au niveau du ventre chez les femmes enceintes et chez les personnes qui présentent une hernie ou une éventration.

Le mauvais positionnement des électrodes présente t il des risques ?
Non, il n'y a aucun risque à mal positionner les électrodes. La stimulation perd seulement de son efficacité.
Afin de vous permettre un placement précis, vous pouvez consulter www.start.bycompex.com rubrique placement des électrodes.